Quais as diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp API?
Você sabia que existem três versões diferentes do WhatsApp? São elas: a Business, a Business API e, por último, a versão tradicional que você provavelmente já está familiarizado.
Neste artigo, vamos te apresentar o WhatsApp Business API, ferramenta importante para transformar o WhatsApp em uma plataforma de atendimento eficiente para o seu negócio.
Isso porque ela possibilita que a tecnologia seja utilizada para aumentar a rapidez do atendimento e, ao mesmo tempo, aprofundar a relação com o cliente: a receita ideal para conseguir mais vendas.
Quer saber mais sobre o assunto? Fique com a gente até o final!
O que é o WhatsApp Business API?
API é a sigla em inglês para Application Programming Interface (em português, Interface de Programação de Aplicações). Ou seja, a API do WhatsApp Business não é um aplicativo, mas uma interface que permite aos usuários uma conexão em escala.
Uma API possui a função de conectar sistemas, aplicativos e softwares. Isso significa que sistemas diferentes podem trocar dados de forma prática, o que aumenta a eficácia dos serviços e até a possibilidade de criar novas funcionalidades.
Dessa forma, o usuário final pode usar apenas um aplicativo, por exemplo, e fornecer informações para diversos sistemas, mesmo sem interagir de forma direta com todos eles. No caso do WhatsApp Business, a API é usada como um serviço para empresas que precisam dar suporte a um grande volume de atendimentos.
Com ela, é possível melhorar a experiência do cliente: e é sobre isso que falamos no próximo tópico.
Quais os principais benefícios da API WhatsApp?
Vamos direto ao ponto: o WhatsApp Business API organiza, facilita, aumenta a eficácia e a escalabilidade do atendimento ao seu cliente, o que resulta em maiores taxas de conversão. Mas como ele faz isso?
Caso você não esteja ciente da importância de focar na experiência do cliente, saiba que, segundo estudo feito pela PwC, os consumidores estão dispostos a pagar cerca de 16% a mais em produtos e serviços, caso sintam que a experiência de compra foi muito boa.
Isso significa que o atendimento ao cliente tem impacto direto no sucesso do seu negócio. Correios eletrônicos e chamadas telefônicas são tecnologias inventadas há décadas e já não são a nossa principal forma de comunicação. Se você tem adolescentes em casa, por exemplo, sabe que eles raramente abrem e-mails.
Já para o adulto médio que, de fato, acessa o correio eletrônico: antes de fazer isso, ele provavelmente abre os aplicativos de mensagem. Se a troca de mensagens é a forma que nos comunicamos atualmente, por que a sua empresa não deveria investir nisso?
“A troca de mensagens transformou a forma que nos comunicamos e interagimos na vida pessoal. Conversas são uma parte integral do ser humano, é a forma mais natural de interagirmos uns com os outros. Acreditamos que a forma que conversamos hoje está mudando a forma com a qual fazemos negócios”. Matthew Idema, Vice-presidente de Business Messaging da Meta
É deste pensamento que surge a importância do WhatsApp Business API: como parte da estratégia de marketing que vai até onde o cliente está. Segundo a Meta, 7 entre 10 pessoas se sentem mais conectadas a um negócio que possui comunicação via mensagens.
Essa plataforma de atendimento WhatsApp permite que a empresa tenha diversos atendentes, ofereça 24 horas de suporte por dia com mensagens automatizadas e, também, crie um chatbot para WhatsApp.
Chatbots são uma forma de automatizar o atendimento. De forma resumida, são softwares que podem ser usados como atendentes virtuais, utilizando mensagens automáticas e inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. Para saber mais sobre, confira o artigo publicado no blog da Suri.
“Existem bilhões de interações entre clientes e marcas todos os dias. Todos os dias os seus clientes procuram [marcas] e te dão a oportunidade de agradá-los com serviços, suporte ou recomendações”. Matthew Idema, Vice-presidente de Business Messaging da Meta
Dessa forma, é possível escalar o atendimento com respostas automáticas: seja para dar boas vindas a quem entra em contato com seu negócio, responder questionamentos do cliente, enviar notificações, lembretes e informações importantes.
Com a API, sua empresa consegue melhorar a experiência dos clientes em todas as etapas: da pré-venda ao pós-venda, além de ser possível qualificar leads. Isso pode ser feito sem sobrecarregar a sua equipe, já que WhatsApp com vários atendentes é algo possível com a ferramenta.
Resumindo, a API WhatsApp Business possibilita:
- Maior alcance da sua marca;
- Aprofundar relações com os clientes;
- Atendimento escalável;
- Mais rapidez no atendimento e maior eficácia do suporte;
- Disponibilidade além do horário comercial;
- Redução de custos;
- Otimização do time de atendimento.
Isso tudo de maneira personalizada, utilizando o mesmo número de WhatsApp e sem precisar de outros aparelhos telefônicos. Gostou? A seguir, te explicamos como aplicar isso ao seu negócio.
Como integrar a API WhatsApp?
Diferente do WhatsApp ou do WhatsApp Business, não tem como baixar o API pela App Store ou Play Store, já que ele não é um aplicativo. Para usar a API oficial é preciso da aprovação do WhatsApp, que é feita por intermédio de um provedor.
Para ter acesso à API do WhatsApp Business, a primeira coisa que a empresa precisa ter é uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook. Em seguida, essa conta deve ser verificada por um provedor oficial, como a Suri by Chatbot Maker.
E tem mais uma questão: se você não possui uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook, ou não sabe como criar uma, a equipe de Sucesso do Cliente da Suri te dá suporte completo nesse passo a passo.
Os provedores oficiais são as empresas parceiras do Whatsapp, responsáveis por providenciar a liberação da sua API diretamente ao Whatsapp. Esse processo foi uma regra definida pelo WhatsApp por ser a forma mais segura e descomplicada de fornecer o serviço às empresas.
Quando a liberação acontece, sua conta está oficialmente apta a utilizar todos os benefícios do Whatsapp Business API.
Como ter um bot no WhatsApp?
Para automatizar mensagens e liberar seu time para a realização de atividades mais complexas, o chatbot WhatsApp Business API é o melhor caminho. A API é a única forma de conseguir utilizar bots no WhatsApp, por isso, é preciso primeiro fazer a liberação explicada no item anterior.
A partir disso, você e o provedor oficial contratado vão programar os fluxos de conversas do chatbot. No caso da Suri, você terá acesso a uma plataforma que centraliza seus atendimentos, além de um chatbot com inteligência artificial, que usa elementos de machine learning e linguagem natural.
Atualmente, a Suri conta com mais de 50 habilidades prontas para o cliente plugar e usar. De forma simples, sem ter que criar complexos fluxos de conversa. Basta preencher algumas informações dentro da plataforma e os diálogos automáticos já começam a ser utilizados.
Essas habilidades hoje ajudam em mais de 70% dos atendimentos de primeiro nível das empresas que utilizam a solução.
DICA:
Não esqueça do opt-in, que deve sempre ser solicitado aos leads antes de qualquer mensagem a ser enviada. Caso você não saiba, o opt-in funciona como uma autorização para o envio de mensagens e é usado em canais de comunicação de empresas (como formulários, landing pages etc).
Um exemplo: “Você gostaria de receber atualizações quinzenais sobre nossos serviços pelo WhatsApp?”. É uma permissão exigida por lei, por isso, não deixe de solicitá-la.
Conclusão
Conseguiu perceber como o WhatsApp Business API é uma importante ferramenta para usar a tecnologia com propósito e, assim, criar experiências mais humanas? É a melhor forma de possuir um atendimento que seja eficiente para você e para o cliente.
Para tirar quaisquer dúvidas que ainda restem sobre chatbot no WhatsApp e automação de mensagens, converse com nosso time de especialistas. Até o próximo conteúdo!
