Como enviar mensagens em massa no Whatsapp

Taís Barros Bezerra
7/2/2022

Conheça as maneiras de enviar mensagem em massa no Whatsapp

Você pode enviar mensagens para o seu cliente através de diversas plataformas: Whatsapp, SMS, direct do Instagram, Telegram, Facebook e e-mail. No entanto, é sempre importante reforçar que essas mensagens devem ser enviadas com autorização do cliente e devem possuir conteúdos relevantes para ele.


Existem algumas maneiras de enviar mensagens em massa pelo Whatsapp. Algumas são gratuitas, outras não. Algumas são permitidas pelo Whatsapp e outras vão contra as diretrizes da plataforma e podem causar o banimento do seu número.


No Relatório anual do e-commerce em 2021 e tendências para 2022, realizado pela Nuvemshop, é possível ver que 92,33% dos clientes entram em contato com as marcas pelo Whatsapp, enquanto o Instagram encontra-se em segundo lugar com 77,34%.


Ou seja, a troca de mensagens e o bom atendimento ao cliente feito pelo Whatsapp são elementos importantíssimos para gerar uma boa experiência ao cliente.


Continue lendo o artigo para descobrir quais são as maneiras corretas de enviar mensagens em massa e entender qual a melhor estratégia para usar.


1. Listas de transmissão


A lista de transmissão do Whatsapp é um recurso simples e efetivo para envio de mensagem em massa no Whatsapp.


Você somente precisa:


  1. Abrir o app e clicar em Listas de transmissão, localizada na aba Conversas.
  2. Clicar em Nova lista e selecionar até 256 contatos que deseja adicionar à lista.


Selecionar contatos lista de transmissão


  1. Em seguida, toque em Criar.


As listas de transmissão podem ser enviadas pelo Whatsapp tradicional ou pelo Business, no entanto, elas só podem ser enviadas para até 256 pessoas e estas pessoas somente receberão se tiverem o seu contato salvo na agenda de contatos.


Para estar de acordo com a política de envio de mensagens do Whatsapp, você deve pedir a autorização de envio ao seu cliente e evitar o envio de spams.


Caso o Whatsapp entenda que seu número está enviando spams, ou mesmo se os seus clientes denunciarem o seu contato, você poderá sofrer penalizações e até mesmo ter o seu número banido do Whatsapp.


> Diferenças entre Whatsapp Business e Business API

venda com whatsapp


2. Grupos


Você também pode criar grupos para campanhas específicas da sua empresa ou para alimentar clientes e leads com conteúdo.


No entanto, esse tipo de estratégia pode deixar a comunicação um pouco genérica e impessoal, além de tirar a privacidade dos contatos, tendo em vista que quem está no grupo consegue ver os números dos outros membros do grupo.


Lembrando que a capacidade máxima de membros em um grupo de Whatsapp é 256 pessoas.


Se você for utilizar essa estratégia, lembre-se de preparar muito bem o conteúdo que será enviado para os clientes. É importante que seja algo relevante e faça sentido ser compartilhado em grupo.

> Entenda o risco de utilizar a versão não oficial da API do Whatsapp

3. Envio ativo de mensagens


No Whatsapp Business, você pode configurar algumas mensagens automáticas simples de saudação e ausência. No entanto, elas são enviadas somente se o cliente entrar em contato com você.


Para enviar mensagens de maneira ativa (também chamadas de mensagens de notificação) para os seus clientes e ficar dentro da política  do Whatsapp, é necessário pedir a autorização do cliente e pagar uma taxa por essas mensagens.


Um exemplo de como pedir a autorização do cliente é colocando mensagens do tipo “Você permite o envio de sms e outras mensagens com informações sobre a nossa solução?”, então o cliente precisa dar o ‘ok' para permitir que as mensagens sejam enviadas.


Você consegue fazer tudo isso dentro do Whatsapp Business API. Essa versão do aplicativo foi criada para atender a alta demanda de mensagens das médias e grandes empresas.


Por lá é possível automatizar as conversas, colocar múltiplos atendentes em um mesmo número, integrar o Whatsapp a uma plataforma de atendimento e muito mais.


> Frases prontas para atendimento ao cliente.


Vamos te explicar dois termos que são utilizados quando você usa o Whatsapp Business API junto a uma solução de automatização de atendimento como a Suri by Chatbot Maker. 


Sessão de conversa: uma sessão de conversa é iniciada quando seu cliente envia uma mensagem para o seu contato no WhatsApp. A partir daí, as sessões são válidas por 24 horas após a mensagem recebida mais recentemente. Durante esse tempo, você pode se comunicar com seu cliente de forma livre, enviando quantas mensagens forem necessárias.


Mensagem template: são modelos de mensagens de envio (saída) que precisam ser pré-aprovadas pelo WhatsApp, como alertas de entrega e lembretes de compromissos. Elas não podem ser usadas para marketing e são utilizadas quando já se passaram mais de 24 horas desde a última vez que o cliente respondeu a você.


Se você quiser saber mais sobre o uso de mensagens template em nossa plataforma, ou como enviar mensagens para os clientes estando dentro da LGPD e de acordo com as políticas do Whatsapp, entre em contato com nosso time de especialistas.