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Utilize uma solução descomplicada para escalar seu atendimento nos principais canais de comunicação

A Suri simplifica para você e para o seu negócio

Não contrate o WhatsApp por fora. Para utilizar o Whatsapp Business API a maioria das empresas faz com que você contrate por fora esse serviço. A Suri já inclui o WhatsApp para você
  • Processo de verificação gratuito
  • WhatsApp api oficial
  • Atendentes ilimitados
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A Suri rompe todas as barreiras pra você

Perguntas Frequentes - FAQ
PERGUNTA 1

Qual o preço por usuário/atendente?

Com a Suri, você não paga nada a mais por usuários/atendentes. Ou seja, você pode ter quantos atendentes quiser (5, 10, 20 ou quantos precisar) utilizando a plataforma e não vai pagar nada a mais por isso. A proposta da Suri é descomplicar o seu atendimento digital, integrar todo o seu time e encantar os seus clientes com um atendimento de muita qualidade.

PERGUNTA 2

Eu mesmo faço a automação?

Ter que aprender a criar uma automação é coisa do passado. A Suri tem uma tecnologia pronta para o uso e você não precisa saber de codificação ou design, você só precisa conhecer muito bem o seu negócio, o resto é com a gente.

PERGUNTA  3

Como funciona a IA da Suri?

Acompanhe este rápido raciocínio para que você possa entender plenamente como funciona a IA da Suri. Quando você entra em contato com uma empresa e pergunta “Que horas vocês estão fechando hoje?”, você quer saber até que horas o local ficará aberto, não é isso? Ou seja, a sua intenção é saber o horário de funcionamento, e para que a IA possa te responder, ela precisa compreender isso também. Para que ela possa entender, é preciso que alguém a ensine a reconhecer essa frase e as variáveis dela, que estão diretamente ligadas à intenção “horário de funcionamento”. Ou seja, a IA aprende e fica mais inteligente à medida que é ensinada a reconhecer as intenções dentro das frases dos clientes. Para isso, o nosso time vai te ajudar a configurar e alterar as intenções da IA sempre que você considerar necessário, e sem custo adicional por isso.

PERGUNTA  4

Quais os diferenciais entre os dois planos?

Só existem duas diferenças entre os planos: os valores e a automação no canal WhatsApp. O plano Lite automatiza o atendimento no Instagram, Facebook e Webchat do site. Já o plano Premium automatiza o atendimento no WhatsApp, Instagram, Facebook e Webchat do site. Em relação aos recursos, todos eles estão presentes nos dois planos: automação, plataforma de atendimento, uso de inteligência artificial, acesso ao SuriApp, mensagens ilimitadas, verificação do WhatsApp, API oficial, suporte ao cliente e muito mais.

PERGUNTA  5

Quais canais a Suri atende?

Com o Plano Lite, você conseguirá automatizar o seu atendimento no Instagram, Facebook e Webchat do site. Com o Plano Premium, você conseguirá automatizar o seu atendimento no WhatsApp, Instagram, Facebook e Webchat do site

PERGUNTA  6

A Suri integra com outras plataformas? 

Não fazemos customizações com outras plataformas, mas disponibilizamos a API para que o seu time possa desenvolver essa integração. Para mais informações, converse com um de nossos especialistas.

PERGUNTA 7

O que é uma sessão de conversa de 24h? 

É o período de tempo que se inicia sempre que a empresa responde o contato de um cliente, ou quando a empresa inicia uma conversa ativamente. A partir dessa primeira resposta da empresa, será aberta uma sessão de conversa de 24h para que empresa e cliente possam conversar livremente sem que haja uma nova cobrança relativa àquela conversa. Com a Suri, por exemplo, o seu cliente sempre será respondido automaticamente, no momento do contato, logo, aquela sessão já será iniciada. 

PERGUNTA  8

O que é uma conversa iniciada pelo cliente e o que é uma conversa iniciada pela empresa?

As conversas iniciadas pelos clientes são chamadas de passivas e costumam ser sobre atendimento em geral, suporte, valores e outros. Já as conversas iniciadas pela empresa são chamadas de ativas e podem ser lembretes, divulgações, cobranças e outros.

PERGUNTA  9

Como funciona a implantação?

Com a Suri, você não se preocupa com programação, dados técnicos, conhecimentos avançados ou curvas complicadas de aprendizagem. Ao tornar-se cliente Suri, a sua empresa passará pelo processo de implantação da solução, em que vamos fazer a verificação da empresa no Gerenciador de Negócios do Facebook e te guiar pelos próximos passos.  Em seguida, haverá o treinamento da sua equipe e mostraremos como utilizar a plataforma com bastante calma e atenção, para que todos entendam plenamente. Caso surjam dúvidas, você e seu time contarão com a ajuda do nosso suporte no chat do WhatsApp.

PERGUNTA 10

Como funciona a verificação do WhatsApp?

Nós fazemos a verificação para você! Enquanto muitas empresas cobram por fora para fazer esse serviço, ou mesmo deixam essa etapa completamente a cargo do cliente, a Suri realiza esse processo gratuitamente para você. Então, vamos lá:Para conseguir homologar um número no Whatsapp e torná-lo oficial, primeiro é necessário verificar a sua empresa no Facebook, que é da mesma rede do Whatsapp. Ao fazer isso, você irá provar ao Facebook que a sua empresa realmente existe, para que eles possam criar uma API Homologada do número que você submeter vinculado à sua empresa. Traduzindo: seu número oficial no WhatsApp passa pela uma oficialização também no Facebook. É uma burocracia que parece chata à primeira vista, mas, com a nossa ajuda, fica tudo melhor.

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