Entenda a nova precificação do Whatsapp Business API

Taís Barros Bezerra
4/3/2022

O que é a nova precificação do Whatsapp Business API?


O Whatsapp Business API é um serviço pago do aplicativo, que precisa ser implementado por uma empresa provedora oficial do serviço ou pelas chamadas business solution partners, e tem como público alvo as empresas que recebem um grande fluxo de mensagens todos os dias.


Até janeiro de 2022, a cobrança desse serviço era feita por quantidade de notificações enviadas pela empresa. Ou seja, a empresa era cobrada sempre que enviava uma mensagem para o cliente de forma ativa.


Depois desse período, o WhatsApp decidiu mudar o modelo de precificação.


Como será a nova precificação do Whatsapp Business API?


A partir do dia 1º de fevereiro de 2022,  as empresas passaram a ser cobradas por conversas iniciadas pela própria empresa ou por conversas iniciadas pelo cliente em um espaço de tempo fixo de 24 horas.

Por exemplo, se o cliente João entrar em contato com uma empresa de aluguel de cadeiras, essa conversa iniciada será cobrada. 


A partir desse contato inicial, João e empresa poderão conversar livremente durante 24h sem serem cobrados pelas mensagens trocadas neste período de tempo.


Se o fluxo for no sentido contrário, ou seja, se a empresa iniciar uma conversa com o João, a dinâmica será a mesma. Os dois poderão trocar mensagens ilimitadas dentro do período de 24h sem que nenhum valor a mais seja cobrado.


Lembrando que as conversas iniciadas pela empresa com um contato precisam estar dentro de um dos modelos de mensagem (ou mensagem template) pré-aprovados pelo Whatsapp.


Em resumo: haverá uma única cobrança para cada sessão iniciada dentro de um período fixo de 24h.


As conversas iniciadas pelos clientes são chamadas de passivas e costumam ser sobre atendimento em geral e suporte.


Já as conversas iniciadas pela empresa são chamadas de ativas e podem ser lembretes, divulgações, cobranças e outros.


No modelo anterior de precificação da API, as mensagens passivas não eram cobradas, e isso muda com a implantação do novo modelo de precificação.


Ou seja, no novo formato, mensagens ativas e passivas serão cobradas.

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Quais as vantagens para clientes e empresa?


Essa nova dinâmica incentiva as empresas a responderem seus clientes com mais agilidade, a fim de aproveitar a janela de conversa de 24 horas.


Lembrando que se a empresa ou o cliente fizerem um novo contato depois das 24 horas da sessão, então será cobrado o valor do início de uma nova sessão.


Além disso, as empresas poderão aproveitar a janela de 24 horas para enviar outras mensagens que considerem relevantes para os clientes, como a divulgação de uma promoção que seja interessante para o cliente.


O que isso muda para as empresas provedoras de soluções oficiais?


Sim, a precificação das empresas provedoras de soluções oficiais precisará passar por ajustes.


Aqui na Suri by Chatbot Maker, os clientes terão seus planos personalizados de acordo com as demandas mensais.


Ou seja, o cliente não vai pagar nem a mais, nem a menos, vai pagar somente pela quantidade de conversas passivas e ativas.


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