Melhorar a experiência digital dos clientes com a sua empresa se tornou algo essencial para se destacar no mercado. Isso porque a pandemia do coronavírus agilizou um movimento que já vinha acontecendo: a digitalização do atendimento ao cliente.
Cerca de 82% das empresas com alto desempenho no mercado relatam prestar muita atenção na experiência humana utilizando a tecnologia, segundo pesquisa feita pela PwC, network de firmas presente em 155 territórios.
E como levar essa combinação de humanização e tecnologia para o WhatsApp Business? Para te ajudar nessa missão, te ensinamos, neste artigo, a programar mensagens automáticas e sugerimos modelos de respostas para conseguir os melhores resultados.
Fica com a gente até o final!
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo que pode ser baixado de forma gratuita pela App Store da Apple ou pela Google Play Store. Ele foi criado pela WhatsApp Inc. com o objetivo de atender as demandas de pequenas empresas, por isso, possui diversas funcionalidades gratuitas que funcionam muito bem para esse público.
Por ser líder de engajamento dos usuários no Brasil, o WhatsApp Business se tornou uma das principais ferramentas para grandes e pequenas marcas conseguirem oferecer um bom atendimento com agilidade e rapidez.
Isso é possível principalmente pela possibilidade de automatização do WhatsApp Business oferecida pelo WhatsApp empresarial. É um recurso que permite que a empresa mande mensagem automática para o cliente, mesmo de maneira limitada, o que facilita o trabalho dos atendentes e melhora a experiência do cliente.
De acordo com a Opinion Box, 75% dos usuários declararam que gostariam de se comunicar com marcas e empresas através do app. Isso indica que não transformar o WhatsApp em uma plataforma de atendimento pode ser muito prejudicial para o seu negócio.
Como configurar as mensagens automáticas
Agora, vamos ao passo a passo de como adicionar mensagens automáticas ao WhatsApp:
- Toque nos três pontinhos no canto superior direito do seu app;
- Acesse as configurações;
- Clique em "Ferramentas comerciais";
- Na sessão "Conversa" escolha qual mensagem você deseja programar: "Mensagem de saudação" ou "Mensagem de ausência";
- Escreva sua mensagem personalizada e, na opção “Destinatários”, escolha quem deve receber.
- Clique em "Salvar".
Tudo pronto! Fácil, né? Para te ajudar ainda mais, vamos te mostrar modelos de mensagens de saudação, ausência e férias, para você começar programar resposta automática no WhatsApp com o pé direito!
> 25 frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp
Mensagem automática de saudação
Para programar esse tipo de mensagem automática WhatsApp, basta escolher a opção "Mensagem de saudação" no tutorial ensinado no tópico anterior. Uma boa mensagem de saudação é o primeiro passo para alcançar a satisfação do cliente, por isso, é importante tentar acolher o consumidor da melhor forma possível.
O ideal é que a mensagem seja objetiva e, ao mesmo tempo, faça o cliente se sentir especial de alguma forma. Respostas diretas demais podem soar frias e impessoais, o que prejudica o processo de construção de relacionamento com o cliente.
A seguir, confira exemplos de mensagens de boas vindas:
- “Seja bem-vindo(a)! A [nome da empresa] agradece o seu contato. Estamos ansiosos para atendê-lo(a). Em que podemos ajudar?”
- “Olá! Meu nome é [nome do atendente], seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]. Estou aqui para esclarecer todas as suas dúvidas. Me conta o que aconteceu e o que você precisa!”
- “Olá, seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]. Para agilizar o atendimento, pode informar o seu nome e como podemos te ajudar neste momento?”
Lembre-se de personalizar a mensagem para que ela mostre a identidade da sua empresa e, ao mesmo tempo, consiga falar a linguagem que mais se adequa aos seus clientes. Para mais exemplos de mensagens de saudação, confira este artigo.
Mensagem automática de ausência
Para esta opção, clique em "Mensagem de ausência” no tutorial que já te ensinamos. É muito importante para o atendimento ao cliente eficiente que a empresa seja transparente, mostre cuidado e atenção mesmo nos momentos em que não está disponível.
Isso porque o atendimento digital exige agilidade: se o cliente não obtém uma resposta rápida ao entrar em contato com uma empresa, ele provavelmente vai sentir que foi tratado com descaso.
Para evitar que isso aconteça, confira os exemplos de mensagens de ausência que preparamos para você:
- “Que bom ter você por aqui! Deixe sua mensagem que responderemos assim que possível. Nosso horário de atendimento é [horário de atendimento]. Obrigado pelo contato e até breve!”.
- “Seja bem-vindo a [nome da empresa]! Meu nome é [nome do atendente]. Como nosso horário é [horário de atendimento], no momento não estou disponível. Mas não se preocupe! Deixe sua dúvida ou solicitação que, assim que possível, retornarei o seu contato”
Mensagem automática de férias
Da mesma forma que é importante avisar a ausência dos atendentes, é preciso deixar o cliente ciente dos períodos maiores de inatividade da sua empresa. Isso evita que eles tentem, por exemplo, entrar em contato por dias seguidos sem obter uma resposta.
Se o seu negócio entrou em recesso ou os funcionários estão de férias, o ideal é usar mensagens automática de férias. Confira os exemplos a seguir:
- “Olá, seja bem-vindo(a) a [nome da empresa]! Por enquanto, estamos de recesso, mas voltaremos às atividades no dia [data]. Deixe sua mensagem que responderemos assim que retornarmos. Até breve e boas festas!”
- “Olá, seja bem vindo(a) a [nome da empresa]. Seu contato é muito importante para nós! Estamos com as atividades suspensas de [data] até [data], pois a nossa equipe está de férias. Deixe a sua dúvida ou solicitação que, assim que retornarmos, vamos atendê-lo da melhor forma. Até lá!”
API oficial WhatsApp Business
Apesar de ser muito eficiente para pequenas empresas, as funcionalidades do WhatsApp Business possuem algumas limitações, por ser uma ferramenta gratuita fornecida por um aplicativo.
A API WhatsApp foi feita para atender as demandas de empresas que possuem demandas maiores no atendimento. É um serviço disponível para a conta comercial WhatsApp que permite que empresas usufruam de mais recursos, como chatbots e a integração do app com uma plataforma de atendimento digital.
Alguns benefícios de utilizar a API do WhatsApp são:
- Maior alcance da marca;
- Atendimento escalável;
- Rapidez e instantaneidade no atendimento e no suporte;
- Disponibilidade além do horário comercial;
- Redução de custos;
- Otimização do time de atendimento.
Mas afinal, chatbot: o que é? Chatbot é um software que simula o atendimento humano utilizando programação, scripts e inteligência artificial para se adaptar às interações em uma conversa com uma pessoa. Por causa disso, é capaz de aprender ao longo do tempo, a partir das conversas feitas.
Assim, com o chatbot é possível unir a eficiência da tecnologia com o acolhimento do atendimento humanizado. Por isso, é uma tendência de mercado que cresce cada vez mais no Brasil e no mundo.
> Saiba como fazer um atendimento humanizado com a ajuda de um chatbot
Conclusão
Agora que você já sabe como programar mensagens automáticas no WhatsApp Business e quais os melhores modelos de mensagem para cada circunstância, que tal dar o próximo passo e obter um bot para WhatsApp?
Para isso, basta entrar em contato com o time da Suri By Chatbot Maker e conhecer um pouco mais sobre as nossas soluções. Estamos sempre disponíveis para tirar todas as suas dúvidas e ainda fornecer uma demonstração gratuita da plataforma.
> Tudo que você precisa saber sobre a Inteligência Artificial da Suri
Para mais conteúdos como esse, basta continuar acompanhando nosso blog!
