Vale a pena ter um chatbot com inteligência artificial?

Rafael Carvalho
23/3/2021

Vale a pena ter um chatbot com inteligência artificial?


Constantemente as tecnologias estão se aprimorando, um chatbot com Inteligência artificial é parte disso. Com eles você pode ter uma relação muito mais amigável com o seu cliente, além de levar muito mais inteligência na hora de lidar com atendimento digital. Isso são só alguns dos motivos para te dizer que sim, vale a pena ter um chatbot com IA.


Conversar com um chatbot pode ser uma experiência bastante agradável. Eles podem automatizar boa parte das demandas para que seu time não precise lidar com elas e se tornar ainda mais eficientes quanto são aliados a uma inteligência artificial.


Pode até parecer estranho, mas existem chatbots com e sem IA. Tudo depende do negócio de cada empresa. O fato é que, com a inteligência artificial, os chatbots podem se desenvolver de forma surpreendente, indo muito além de uma solução de atendimento e chegando até se tornar um diferencial de mercado.


Porém, você precisa notar qual o momento em que se encontra o seu negócio na hora de adquirir um, para que não tenha um gasto muito alto ou uma demanda muito baixa para o chatbot poder se fazer eficiente.


O que é um chatbot?


Para Mowbray, pesquisador da área da computação, os chatbots são programas desenvolvidos para uma interação com seres humanos de forma mais transparente e que podem ser adaptados ao contexto, respondendo a perguntas, dando informações ou fazendo sugestões.


Chatbots são bots de conversa. Um bot, abreviação de robot, é um software desenvolvido para reproduzir ações humanas repetitivas e simular uma interação humano-computador.


Os primeiros bots eram mais simples e com pouca interação. Atualmente, eles fazem uma análise prévia de necessidades do usuário para auxiliá-lo com uma interação de forma mais natural possível.


Assim como os primeiros bots, existem chatbots extremamente simples, incapazes de reconhecer informações complexas e limitados a responder a comandos e não perguntas. São aqueles bots com uma pegada de URA, com menús de 1, 2 ou 3 e que exigem que você responda apenas um dos números (o comando).


Chatbots com inteligência artificial

Com os avanços da computação e da inteligência artificial, os chatbots puderam se beneficiar de um ótimo upgrade. Eles absorveram tecnologias como machine learning, processamento natural de linguagem e até dados de redes neurais e big data para se tornarem máquinas realmente eficientes.


Caso queira saber mais sobre Inteligência Artificial, conceitos e tecnologias disponíveis, que tal conferir nosso outro blog: O que é Inteligência Artificial?


Assim, diferente do chatbot de regra (nome daquele mais simples e rudimentar), o chatbot com IA é mais inteligente, com uma série de recursos adquiridos que permitem que ele seja mais natural, dinâmico e apurado, conquistando ainda um fator de amigabilidade e confiança quando bem desenvolvido.


Aplicações de um Chatbot com IA


Uma das melhores aplicações do chatbot com inteligência artificial é voltada para melhorar o relacionamento com o cliente. Eles podem se manter ativos 24h por dia, sanar dúvidas de forma rápida ou receber reclamações para direcionar ao setor ou atendente responsável. 


Mas há diversas outras habilidades que ele pode desempenhar, como:


  • coletar opiniões e fazer pesquisas de satisfação;
  • realizar agendamentos, reservas ou efetivar pedidos; automatizar vendas e outros processos repetitivos;
  • sugerir ou divulgar novas opções de produtos ou serviços ao usuário;
  • Coletar informações e dados de clientes;
  • Coletar dados da qualidade do seu atendimento digital….


Vantagens de um chatbot com inteligência artificial


Assim, as três maiores vantagens de se ter um chatbot com inteligência artificial é que, independentemente do segmento do seu negócio, eles são:


  • 1. Extremamente versáteis; capazes de esclarecer dúvidas, agilizar interações, controlar processos, etc.;
  • 2. Muito avançados e inteligentes; capazes de entender intenções complexas e a forma real como o cliente fala;
  • 3. Mais fáceis e amigáveis; capazes de uma comunicação mais empática, suave e calorosa, sem aquela sensação fria e impessoal de se falar com um robô.


Onde conseguir o seu chatbot com IA?

Como mencionei, você precisa notar qual o momento em que se encontra o seu negócio na hora de adquirir um, para que não tenha um gasto muito alto ou uma demanda muito baixa para o chatbot poder se fazer eficiente.


Existem diversas soluções no mercado, no geral vendidas como plataformas de atendimento, que oferecem desde os chatbots mais simples e muito parecidos com aqueles de regra, até soluções extremamente personalizadas e feitas sob medida para seu negócio.


O que você tem que avaliar é o momento em que seu atendimento se encontra e a perspectiva de crescimento dele. 


Fator financeiro:


Se você for o dono de uma pequena ou média empresa, é muito provável que os chatbots mais personalizados sejam de um ticket muito elevado, pois em média custam mais de R $1000,00 nos planos mais baratos.


Além disso, no outro extremo, soluções muito baratas podem acabar saindo caro. Sabe aquele ditado de quando a esmola é demais o santo desconfia? Soluções com ticket em torno de R $100,00 ou menos, no geral tendem a exigir mais de você, seja na hora de configurar o bot, seja na hora de aprender a usar. E um chatbot bem configurado faz toda a diferença.


É importante encontrar um meio termo entre sua necessidade e sua demanda. Atente também para os valores adicionais cobrados por atendentes cadastrados e por custos extras que às vezes não são mostrados na hora de fechar um pacote. 


Aqui na Suri, por exemplo, nós não cobramos por atendentes, então você pode ter quantos atendentes quiser no mesmo número/ conta. Além disso, nós integramos vários canais sem custos extra por isso também.


Fator segurança:


O que de fato muda bastante é quando falamos de segurança. Provedores oficiais ou seus representantes sempre serão mais confiáveis e mais estáveis. Pegando como exemplo o WhatsApp: por vezes não passa pela cabeça na hora de contratar saber se o tipo de serviço contratado é oficial ou um simulador. Simuladores são mais baratos pois replicam o aplicativo de uma forma pirata. 


Eles não são reconhecidos pelo próprio WhatsApp, não oferecem segurança dos seus dados e de seus clientes e ainda tem um alto risco de bloqueio do seu número. E quer saber mais? Eles também, por serem piratas, têm muito mais instabilidade do que os oficiais.


Imagine seu negócio em pleno horário de pico, caindo a solução que você contratou e deixando seus clientes sem atendimento? Imagine a dor de cabeça de ter que ficar trocando seu número de telefone e notificando todos seus clientes constantemente? Para evitar tudo isso, busque sempre as soluções parceiras ou oficiais. Elas são um pouco mais caras, mas valem mais a pena