FAQ - Tudo que você precisa saber sobre nossa inteligência artificial

Taís Barros Bezerra
10/12/2021

Hoje vamos tirar todas as suas dúvidas sobre Inteligência Artificial nas empresas, valores, o que a Suri faz, automatização do Whatsapp Business e muito mais.

Continue a leitura e tire todas as dúvidas que você precisa para agilizar o atendimento da sua empresa e ter uma plataforma de atendimento digital super intuitiva de usar e organizada.

Quem é a Suri?

A Suri é uma Inteligência Artificial de atendimento desenvolvida por nós da Suri by Chatbot Maker. Ela auxilia empresas de todos os portes, mas principalmente as pequenas e médias empresas.


Ao contratar os serviços da Suri, a empresa consegue automatizar o atendimento no Whatsapp, Facebook, Instagram e Site. Além disso, a Suri concentra todos esses atendimentos em uma única plataforma de gestão de conversas, e isso facilita a organização do atendimento.


Atualmente, a Suri ajuda mais de 320 empresas em todo o Brasil e possui mais de 30 habilidades, todas elas se adequam às necessidades das empresas. Ela tira dúvidas sobre horários, valores, catálogos, vagas de emprego, marcação de consultas, métodos de pagamento… Isso só para citar algumas.


O que a Suri faz?

Ela automatiza o atendimento ao cliente das empresas nos seguintes canais de comunicação: Whatsapp, Instagram, Messenger do Facebook e Site.


A Suri responde até 80% das demandas iniciais dos clientes, ou seja, os seus clientes podem ter até 80% das dúvidas respondidas de maneira automática pela Suri.


Isso faz com que o seu time de atendimento não perca tempo respondendo dúvidas mais simples (endereço, contato, valores…) e possa focar em responder dúvidas mais complexas que somente podem ser esclarecidas por humanos.


Além disso, a Suri está conectada a uma plataforma de atendimento, ou seja, todas as mensagens que chegam por Whatsapp, Facebook, Instagram e Site vão para essa plataforma, ficando concentradas em um só lugar.


Quando o atendimento precisa ser feito por um humano, a Suri transfere automaticamente para um atendente. Ela faz a transferência, inclusive, para departamentos diferentes. 


A Suri substitui o atendimento humano?

A Suri consegue tirar várias dúvidas e responder os clientes durante 24h, no entanto, existem respostas mais complexas que somente os atendentes humanos conseguem dar.


Por exemplo, se você trabalha com orçamentos personalizados, somente o seu atendente humano conseguirá elaborar um orçamento com todos os detalhes necessários.


Uma das grandes vantagens da Suri é que ela dá agilidade às conversas que chegam pelas redes sociais e desafoga as demandas do seu time de atendimento.


Imagine que 10 clientes chegam até o seu atendimento perguntando qual o horário de funcionamento. Se um atendente humano fosse responder esse tipo de dúvida para todos esses clientes, ele perderia bastante tempo e energia, no entanto, ao automatizar essas respostas, ele pode se preocupar em responder somente as questões mais complexas de um atendimento.



Como a Suri vai saber o que responder ao meu cliente?

Quando você faz a implantação da Suri em sua empresa, você preenche um formulário com todas as informações sobre seu negócio. Com isso, ela já sabe automaticamente as informações que pode dar aos seus clientes.


Além disso, ela é uma Inteligência Artificial capaz de reconhecer as intenções (necessidades) dos clientes e responder especificamente aquilo que ele precisa.


Você poderá personalizá-la para que ela responda automaticamente aquilo que você quer. Por exemplo, se você trabalha com preços tabelados, a Suri pode ser programada para enviar uma tabela de preços para o seu cliente, ou até mesmo um catálogo em PDF. 


Por outro lado, se você só trabalha com orçamentos personalizados de acordo com as necessidades do cliente, a Suri poderá tirar outros tipos de dúvidas e fazer a transferência daquele atendimento para um atendente humano quando for necessário fazer um orçamento.


A Suri é igual à Lu do Magalu?

Sim! As duas são assistentes virtuais que se comunicam com o público e fazem o atendimento digital.


Lembrando que, ao levar a Suri para a sua empresa, ela poderá ser chamada pelo nome que vocês acharem que faz mais sentido para a marca, e não necessariamente será chamada de Suri. Muitos dos nossos clientes já deram nomes às suas inteligências artificiais.


A única diferença entre as duas é que atualmente a Lu do Magalu atua como uma influenciadora digital.


O que é inteligência artificial?

Inteligência Artificial (IA) é a ciência que constrói programas de computadores inteligentes que conseguem realizar tarefas que hoje são realizadas por humanos, tais como reconhecer o conteúdo de uma imagem ou extrair significado de um texto.

 

A IA é uma área de estudos bastante complexa e engloba todo um campo acadêmico, e esse campo de estudos tem o objetivo de criar máquinas cada vez mais inteligentes e que possam reconhecer objetos, vozes, faces; que tenham raciocínio; que possam solucionar problemas…. Esse processo todo inclui algumas etapas, como capacidade de raciocínio, aprendizado e reconhecimento de padrões.

 

E é justamente pelo reconhecimento de padrões que, no geral, as IAs, são mais comuns em funções repetitivas, padronizáveis.


Quais recursos a Suri tem?

  • Ela responde os clientes de maneira automática
  • Fica disponível todos os dias da semana por 24h
  • Permite que os atendentes resolvam somente as questões mais complexas
  • Integra os seus canais de atendimento
  • Automatiza o Whatsapp Business
  • Também automatiza conversas com clientes pelo Instagram, Messenger do Facebook e Site
  • Aumenta seu número de vendas pois não deixa os clientes esperando
  • Atende o cliente com cordialidade
  • Responde até 80% das principais dúvidas dos clientes automaticamente
  • Possui uma tecnologia pronta para usar, é só cadastrar os dados da sua empresa e começar a usar
  • Faz o transbordo dos atendimentos para humanos, quando necessário
  • Concentra todos os atendimentos em uma única plataforma de atendimento
  • Atua junto a uma plataforma de gestão de conversas que organiza o atendimento em filas  e por atendentes, usa etiquetas para organizar os contatos, permite acompanhar métricas em tempo real


Posso ter até quantos atendentes no mesmo número?

Quantos atendentes você quiser! Somos uma solução que não cobra nada a mais pela quantidade de atendentes.


Você pode ter quantos atendentes quiser em um mesmo número de Whatsapp.

Quanto custa ter uma inteligência artificial na minha empresa?

Nós temos planos que se adaptam à realidade de cada empresa. Por isso, é importante que você converse com nossos consultores para entender como a Suri pode ajudar o seu negócio.


Nossos planos são a partir de R$290,00 reais mensais e você não paga nada a mais pelo número de atendentes.


Você pode entrar em contato com nossos consultores através desse link: quero falar com um especialista da Suri by Chatbot Maker.


Eles vão agendar uma reunião de demonstração da solução com você e tirar todas as suas dúvidas


Se você optar por nossa solução, a Suri passará a fazer parte do seu time de atendimento!

Quanto cobram a mais por atendente?

Nada! Não cobramos nada a mais por atendente. As outras empresas costumam cobrar um valor por cada atendente a mais, mas nós não fazemos isso.


O que é a API Oficial do Whatsapp?

API é a sigla em inglês para Application Programming Interface, que em português significa Interface de Programação de Aplicações.


Ou seja, um conjunto de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem. Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site. 


A API Oficial do Whatsapp  foi desenvolvida para entregar uma interação prática e efetiva com os consumidores ao redor do mundo, e gerenciar de maneira mais prática e otimizada o fluxo de mensagens que chega pelo aplicativo. 

O que é a verificação do Facebook?

A API Oficial te entrega toda a segurança e estabilidade necessária para você e sua empresa se comunicarem com seus clientes.


E para garantir tudo isso, o Whatsapp exige que todas as empresas comprovem que realmente existem por meio da plataforma do Gerenciador de Negócios do Facebook.


Você sabia que Facebook, Instagram e Whatsapp são empresas da mesma companhia? Sim, a Meta, um conglomerado de empresas cujo CEO é Mark Zuckerberg. Por isso existe esse intercâmbio de informações entre elas. 


Para conseguir homologar um número no Whatsapp, primeiro você precisa verificar a sua empresa no gerenciador de negócios do Facebook.


Ou seja, uma vez que você vai começar a trabalhar com soluções oficiais do Whatsapp, como a API Oficial do Whatsapp, para que o seu número seja homologado a sua empresa também precisa ser verificada no Facebook. 


Pode parecer apenas uma burocracia chata, mas esse processo vai garantir segurança das suas informações e dos clientes.


Quais as vantagens de ter uma inteligência artificial no meu atendimento digital?

Ao levar a Suri para trabalhar com seus atendentes, você consegue:

  • Atender os clientes 24h
  • Resolver até 80% das demandas dos clientes com atendimento automático
  • Personalizar o atendimento, ou seja, ela pode ter o nome que você quiser, utilizar a linguagem da sua empresa e automatizar as informações que você considerar necessárias (faturas, vagas de emprego, horário de funcionamento, tabela de preços…)
  • Facilidade de implantar e usar 
  • Colocar quantas pessoas quiser para dar suporte ao cliente
  • Fazer a verificação gratuita do Whatsapp
  • Ter também a implantação gratuita da Suri em sua empresa
  • Fazer o treinamento dos seus colaboradores para utilizar a plataforma também por nossa conta
  • Concentrar o atendimento dos seus canais (Whatsapp, Instagram, Facebook e Site) em um só lugar
  • Organizar o atendimento por setores, atendentes, prioridade de atendimento
  • Fornecer métricas em tempo real
  • Utilizar a versão desktop e mobile. A Suri também é um APP
  • Enviar pesquisas de satisfação
  • Armazenar o histórico de conversas


Qual a diferença entre chatbot e inteligência artificial?

Os chatbots são programas de computador programados para simular as falas humanas e conversar com as pessoas em várias interfaces da internet.


A inteligência artificial vai além da simples programação de respostas. Nesse campo de estudos, as máquinas pensam como humanos e vão aos poucos desenvolvendo habilidades e ficando mais inteligentes.


Como consigo fazer a automatização do Whatsapp Business?

O Whatsapp Business foi desenvolvido para que empresas de diferentes portes pudessem ter uma comunicação ainda mais eficiente com o cliente.


A API Oficial do Whatsapp Business permite que a empresa, ao fazer uma parceria com um de provedores globais de soluções de negócios do Whatsapp, automatize mensagens para os clientes, agilizando e facilitando a comunicação.


A API também permite que, além da automatização das conversas, o Whatsapp seja utilizado em outras plataformas que facilitam o gerenciamento das conversas.


Em resumo, você consegue ter um atendimento automatizado no Whatsapp ao ter a API Oficial do Whatsapp Business e ao fazer uma parceria com um de provedores globais de soluções de negócios do Whatsapp.


Nós somos um desses provedores, nossa solução é homologada pelo Whatsapp e você consegue automatizar o seu atendimento pelo aplicativo com a nossa Inteligência Artificial, a Suri.

Ainda ficou com alguma dúvida? Você pode entrar em contato com nosso time de especialistas e entender melhor como a Suri vai te ajudar a ter o melhor atendimento digital.

Até o próximo conteúdo!