Prepare seu negócio para usar chatbots

Melina
22/6/2021

Markets and Markets observou que o mercado de Chatbots deverá crescer exponencialmente de US $ 703 milhões em 2016 para US $ 3,17 bilhões em 2021. Os fatores que detêm esse forte crescimento reside no grande valor comercial de várias importantes tarefas comerciais, como vendas, suporte ao cliente, controle de inventário e até programação. Chatbots alimentados por análises preditivas e inteligência artificial podem substituir altos custos dos centros de atendimento e aumentar as receitas da sua empresa.

Se você conversasse com um amigo e estivesse discutindo seus planos para chegar a outro lugar, o Facebook Messenger indicaria que você ligasse para o Uber. Esse é o Chatbot da Uber em ação e um exemplo de como um chatbot pode aumentar as vendas para sua empresa. A única questão é como você deve incorporar o chatbot em sua empresa de forma lucrativa?

É crucial identificar a proposta de valor de um projeto para que se possa definir o seu escopo. O mesmo se aplica aos chatbots, pois podem ser amplamene adaptados para diferentes funções com diferentes módulos de inteligência artificial. Um bom chatbot teria que ser criado para servir um nicho específico com resultados mensuráveis.

Os Chatbots são projetados para um propósito específico, como responder perguntas dos clientes sobre o produto. Uma vez que as perguntas saem do limite, o chatbot deve guiar a conversa dentro do limite do seu produto ou encaminhar para um operador humano que tenha um conhecimento abrangente de seu produto.

O tom usado pelo Chatbot também é importante, pois eles precisam se adequar à base de clientes. Um chatbot criado para clientes empresariais seria mais formal, enquanto outro chatbot criado para reserva de festa pode ser mais casual. Ter uma abordagem de todos os tamanhos seria contraprodutivo, mesmo que seja mais barato.

Os chatbots alimentados por AI podem ficar mais inteligentes ao longo do tempo, pois eles aprendem com as interações anteriores. No entanto, antes que possamos chegar lá, você precisará fornecer um chatbot com informações relevantes, como conhecimento do produto, fluxos de processo, mapas de viagem do cliente para que eles respondam consultas automaticamente. E, aí sim, usar os dados obtidos das interações dos clientes para aumentar a eficácia dos chatbots

Enfim

Os Chatbots tornaram mais fácil para os consumidores comprar produtos e obter respostas para suas perguntas. Como acontece com todas as coisas, os consumidores naturalmente são atraídos em direção a inovações que tornam a vida mais fácil e melhor. Isso explica o exponencial crescimento de chatbots nos próximos 5 anos. A única questão é se a sua empresa está pronta para isso?

Fonte: https://chatbotsmagazine.com/3-steps-to-prepare-your-business-for-chatbots-159597964f63