A API do Messenger foi liberada para Instagram: entenda as vantagens para empresas

Taís Barros Bezerra
20/9/2021

A API do Messenger foi liberada para o Instagram!


“Mas o que isso significa?”


“O que é uma API?”


“Como isso pode ajudar a minha empresa?”


Se você tem uma pequena ou média empresa, é importante estar atento às mudanças que essa nova ferramenta trouxe para o Instagram.


A inserção de uma API no Instagram significa dizer que o aplicativo ficará mais robusto e terá novas funcionalidades em termos de atendimento ao cliente. 


O que é excelente para as empresas, tendo em vista que elas terão no Instagram um canal completo de atendimento e suporte ao cliente.


Vamos aos detalhes dessa novidade!



O que é uma API?


API é a sigla em inglês para Application Programming Interface, que em português significa Interface de Programação de Aplicações.



Ou seja, um conjunto de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem. Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site. 



Isso otimiza processos e evita que desenvolvedores criem diferentes recursos para permitir que sistemas distintos interajam entre si.



As APIs já eram utilizadas no Messenger do Facebook e no Whatsapp para ajudar as empresas a gerenciar o grande fluxo de mensagens que chegavam, e agora a novidade chega ao Instagram. 



“Mas qual a aplicação de uma API no Instagram?”



A principal vantagem é integrar o Instagram a outros canais, como plataformas de atendimento, softwares de gestão de dados e outros.



Além disso, as empresas podem automatizar o atendimento ao cliente por meio da utilização de chatbots em suas contas. 


O chatbot fará o papel de um assistente virtual e atenderá os clientes a qualquer dia e hora da semana, tirando dúvidas básicas e fazendo envio de materiais como boletos, por exemplo.



Em resumo, a API do Messenger para Instagram vai organizar, facilitar e escalar o seu atendimento ao cliente. Ideal para pequenas, médias e grandes empresas.



Tipos de conta do Instagram


Você já deve ter se deparado com diferentes nomenclaturas do Instagram, principalmente com Instagram comercial e Instagram business. No caso dessas duas nomenclaturas, é importante ressaltar que elas significam a mesma coisa, business é apenas o termo em inglês utilizado para se referir à comercial.


Além da versão business do Instagram, o aplicativo também conta com as versões de conta pessoal e conta para criadores de conteúdo.


Cada uma das versões possui funcionalidades e características específicas, e o usuário opta por cada uma das versões de acordo com seus objetivos.


O tipo de conta mais recomendado para quem tem empresas é a conta business. Essa versão  permite que, além de postar fotos e vídeos nos stories e reels, você também possa:


  • Acessar informações e análises específicas de desempenho 
  • Promover anúncios
  • Exibir detalhes comerciais e de contato
  • Escolher uma categoria para o seu negócio
  • Acessar o Instagram Shopping
  • Gerenciar pagamentos de conteúdo e promoção de marca
  • Várias outras coisas


Mas mesmo com todas essas vantagens, a conta comercial ainda possuía limitações que barravam certas ações por parte dos gestores e funcionários de negócios.


Por exemplo, a empresa não poderia utilizar uma tecnologia chatbot para responder automaticamente um cliente. Nem permitia o acesso a uma plataforma fora do aplicativo para responder os clientes.


Agora, com a API do Messenger para Instagram, essas limitações da conta business ficaram para trás, e o gestor e os atendentes possuem novas possibilidades para realizar um suporte de qualidade ao cliente.



Principais benefícios da API Instagram para a sua empresa


A API do Messenger para Instagram permite que as marcas e os clientes se conectem de forma ainda mais personalizada e eficiente.


A API integra ferramentas e dados, com isso, ela consegue prestar uma assistência ainda mais profissional aos clientes.


Logo de cara, é possível enumerar dois grandes benefícios para empresas de todos os tamanhos: a utilização de chatbots no atendimento ao cliente e a possibilidade de dispor vários atendentes para dar suporte ao cliente pelo Instagram.


Além disso, a API permite que as empresas:


  • Armazenem conversas e dados de clientes
  • Simplifiquem os fluxos de trabalho ao responder mais mensagens em menos tempo
  • Deem um suporte melhor ao cliente por meio de conversas rápidas, organizadas e focadas em resolver as necessidades do cliente
  • Uma plataforma completa de atendimento, sem necessidade de transferir para outro canal de suporte
  • Possibilidade de trocar arquivos





API Instagram Chatbot Maker
Atendimento por chatbot no Instagram da Chatbot Maker



Plataforma de atendimento da Chatbot Maker
Plataforma de atendimento (Instagram, Whatsapp, Messenger e Site) da Chatbot Maker



Redes sociais são sinônimo de vendas


As redes sociais fortalecem o relacionamento entre marcas e clientes e facilitam o processo de venda


Sim, é possível fazer compras pelas próprias redes sociais. Em plataformas como Instagram e Facebook, por exemplo, o perfil da sua marca pode se tornar uma verdadeira loja, e as fotos e vídeos serão a vitrine. Por lá você pode lançar coleções, colocar etiquetas de compra, mostrar detalhes do seu produto e finalizar a compra ali mesmo.


Existe também a possibilidade de usar o perfil somente como vitrine e o cliente será levado até o seu site, finalizando assim a compra por lá.


Se você deseja escalar a sua quantidade de vendas, é necessário estar cada vez mais presente nas redes sociais, tais como Facebook, Instagram, Youtube, Twitter e Tik Tok.

Mesmo que seu produto seja vendido somente em e-commerce, por exemplo, e que você já tenha uma clientela proveniente dele, ou que as suas vendas aconteçam apenas por marketing de indicação,  é importante que sua marca tenha presença digital, pois existe uma parcela do público que chega até as marcas pelas redes sociais.


A 6ª edição do estudo NuvemCommerce, realizado pela Nuvemshop, mostrou que ao longo do último ano, as compras realizadas por meio das redes sociais saltaram de 22% para 34%, e que o Instagram teve uma parcela expressiva de importância nessas vendas, correspondendo a 87% do total.


Ainda segundo a pesquisa:


  • 57% dos empreendedores afirmaram utilizar o Instagram Shopping
  • 46% dos empreendedores afirmaram utilizar a Loja do Facebook


Já imaginou perder oportunidades de vendas somente porque você não está nas redes sociais mais utilizadas pelos brasileiros? Se esse ainda é o seu caso, saiba que é possível mudar esse cenário.


O importante é que sua empresa tenha presença digital forte, pois além de atrair novos clientes, você eleva sua audiência, movimenta suas vendas e constrói uma relação mais próxima com os seus clientes já fidelizados; podendo atendê-los em várias plataformas. 


Se você já está presente nas redes sociais ou deseja aumentar a sua presença nelas, proporcionando um atendimento cada vez mais rápido, prático e eficiente ao seu cliente, é importante que você passe a utilizar recursos tecnológicos que vão otimizar o seu atendimento, como a API do Messenger para Instagram.


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Até o próximo conteúdo! 😉