Os chatbots fornecem um novo tipo de experiência para os usuários através de uma “conversa”. A experiência conversacional de um usuário (UX) é a ciência e a arte de projetar experiências que são atraentes e satisfatória para os usuários e, em última análise, ajuda-os a obter o que eles precisam de forma rápida e eficiente. Tenha em mente que seu chatbot por mais incrível, emocionante e caro que tenha sido se não conseguir envolver seu público vai falhar em sua missão.