As pessoas preferem usar o Messenger para interagir com as empresas", disse o vice-presidente de produtos de mensagens do Facebook, David Marcus, durante a sua
palestra na conferência F8 deste ano . Com mais de 65 milhões de empresas ativas no Facebook, isso não deve ser uma surpresa. Estima-se que 80% dessas empresas usem mensagens para alcançar usuários ativos mensais de 1,2 bilhões de usuários do Facebook.
Durante a conferência F8 deste ano, Marcus observou que a empresa está trabalhando para convencer os consumidores a abrir o Messenger em vez de pegar o telefone ou enviar um e-mail. O Messenger Platform 2.0 do Facebook está tornando isso possível com recursos adicionados recentemente projetados especificamente para negócios. Recursos como a guia Discover, extensões de bate-papo e respostas inteligentes traçados para ajudar as empresas a ganhar visibilidade e alcançar um público maior.
"O envio de mensagens nas empresas está em alta, com mais de 2 bilhões de mensagens enviadas entre pessoas e empresas - incluindo conversas automatizadas - a cada mês", disse Kemal El Moujahid, gerente de produto do Messenger. "O Messenger oferece às empresas novas formas de se envolver com sua comunidade e potenciais clientes. Quer se trate de aumentar a conscientização de uma marca, permitir transações, adquirir novos clientes ou oferecer um serviço de atendimento superior, o Messenger pode ser uma parte fundamental das soluções empresariais ".
O sucesso dos bots do Facebook Messenger para as empresas tornou-se especialmente evidente para Bobby Mukherjee, o CEO da Loka. Desde o lançamento da Messenger Platform 2.0 do Facebook, a Loka ajudou as empresas a
criar bots do Facebook Messenger para aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente.
"Os Bots são claramente a próxima onda de inovação focada no cliente, assumindo o manto de aplicativos para dispositivos móveis. É emocionante ver uma nova onda crescendo e ajudar as empresas a maximizar a oportunidade ", disse Mukherjee.
Aumento dos bots, aumento nas vendas
Durante seu discurso, Marcus mencionou uma série de empresas que viram um aumento nas vendas, reservas e produtividade como resultado dos bots do Facebook Messenger.
Sephora , por exemplo, viu um aumento de 11% nas taxas de reserva através do Sephora Reservation Assistant. O objetivo da Sephora era encorajar mais clientes a visitar suas lojas, oferecendo uma maneira fácil de fazer revisões de livros. Há cinco etapas a menos para fazer a reforma através do Facebook Messenger do Sephora do que através do seu aplicativo on-line, permitindo aos clientes agendar compromissos em questão de minutos.
Em apenas três etapas, a interface conversacional do Messenger permite que os clientes da Sephora iniciem uma conversa digitando a cidade na qual eles desejam reservar uma revisão. O bot compartilha imediatamente uma lista de locais da Sephora naquela cidade. O usuário seleciona uma loja e o bot exibe instantaneamente as datas e horas disponíveis. Os compromissos são reservados em questão de minutos.
A Sephora também informou que seu bot Messenger ajudou a aumentar as vendas na loja. O varejista percebeu que os clientes que reservaram um serviço na loja por meio de seu assistente de Messenger gastam em média mais de US $ 50 na loja.
SnapTravel é outra empresa que encontrou sucesso com o seu Facebook Messenger bot. Desde o uso do Facebook Messenger, a SnapTravel recebeu US $ 1 milhão em reservas de hotéis em menos de um ano.
Acessar o SnapTravel através do Facebook Messenger é fácil porque você não precisa baixar um aplicativo. Os usuários podem enviar mensagens instantâneas para o SnapTravel via Messenger para encontrar um hotel desejável para reservar. Tudo o que você precisa fazer é enviar ao bot uma mensagem privada com suas informações básicas de viagem, como seu destino, datas e orçamento. O bot responderá imediatamente com várias opções.
Tommy Hilfiger é mais uma empresa que encontra sucesso com o seu Facebook Messenger bot. O império da moda desenvolveu uma experiência onde eles usaram um bot para o Messenger para ajudar as pessoas a comprar moda diretamente da pista durante a Fashion Week em Nova York. Houve uma taxa de retorno de 87 por cento para as pessoas que voltam novamente a usar a experiência do Messenger, com mais de 60.000 mensagens sendo trocadas. A empresa observou que foi gasto 3,5 vezes mais através do Messenger do que qualquer outro canal digital.
Novos recursos, novo valor
No entanto, os bots do Facebook Messenger para empresas ganharam força apenas recentemente. Depois do lançamento do Facebook Messenger 2.0 é que as organizações estão encontrando valor real em bots do Messenger.
Por exemplo, desde a implementação de novos recursos como o Discover Tab, as empresas podem ter mais visibilidade e combinar experiências de conversação automatizadas e humanas em um único fluxo.
"As novas capacidades do Facebook Messenger 2.0 aumentaram significativamente o potencial de experiência do usuário/cliente. As empresas que podem lançar um bot de Facebook Messenger na nova plataforma estão preparadas para bloquear uma vantagem de primeiro plano ", disse Mukherjee.
Com 1,2 bilhão de usuários ativos mensais no Facebook Messenger, é fácil ver o valor que as empresas podem ganhar ao ter um bot Messenger. As marcas agora são capazes de alcançar todo o mundo do Facebook.
Fonte: https://venturebeat.com/2017/08/01/chatbots-on-facebook-messenger-linked-to-increased-sales/
