Chatbot é um programa de computador que simula um ser humano numa conversa dentro dos aplicativos de mensagem.
Agora vamos imaginar a seguinte situação: Caio quer assistir ao show de sua banda favorita e tem 3 opções para comprar o ingresso do show:
- Ele pode pegar a fila, o que é cansativo e nada agradável;
- Ele pode entrar no site de vendas de ingressos o que não é uma experiência prática e rápida a se realizar no celular;
- Pode baixar o App do evento para comprar o ingresso e ocupar a memória do celular com um App que ele nem sabe quando vai usar de novo, isso tudo usando os dados móveis da sua operadora.
Nenhuma das opções acima parecem ser a forma mais eficiente para Caio conseguir comprar seu ingresso com facilidade e rapidez.
Agora, em um cenário com a existência de um chatbot no Facebook Messenger, Caio poderia simplesmente abrir o seu Facebook, pesquisar pela fanpage do show e comprar o ingresso alí mesmo no Messenger, sem ter que baixar nada, de forma rápida e prática.
Você deve estar perguntando: “então o chatbot serve pra comprar shows?”
Sim, e serve também para comprar produtos e serviços. Mas não só isso, eles realizam atendimentos, coletam dados, estão disponíveis 24h por dia e oferecem aos usuários uma experiência personalizada através de chats.
Hoje as pessoas usam mais os aplicativos de mensagens como Messenger, WhatsApp e Telegram do que as redes sociais. Isso significa que os usuários e consumidores estão dentro dos Apps de mensagem e as marcas precisam estar onde os seus públicos estão.
Afinal, o que são chatbots?
Em outras palavras, chatbots são softwares que funcionam dentro dos aplicativos de mensagem (que as pessoas usam mais do que as redes sociais!) Eles são um programa de computador que fazem o que é programado, simulando uma conversa humana. Por isso o nome chat + bot, robô de chat. Dessa forma é possível automatizar tarefas repetidas e burocráticas, o que nos deixa livre para resolver e lidar com problemas mais complexos.
Os chatbots podem ser baseados em regras e/ou inteligência artificial:
Chatbots baseados em regras e fluxos
- Funcionam através de comandos específicos ou palavras chaves. Como seguem um script de principais perguntas e dúvidas, pode ser, que não consigam responder satisfatoriamente a todos os questionamentos e portanto, são limitados;
- Obedecem a fluxos de navegação bem definidos. Por isso é importante levantar todas as questões que geram dúvidas, principais perguntas e até prever possíveis questionamentos para definir o fluxo de conversação do chatbot.
Chatbots baseados em inteligência artificial
- Conseguem entender o que o usuário quer dizer através do que ele digita ou pergunta, ou seja, tem a capacidade de aprender e entender a linguagem natural e não apenas responder a comandos;
- A medida que interagem com os usuários, usam esses dados para aprender e se antecipar as suas necessidades. Assim, quanto mais um chatbot interage, mais inteligente ele fica.
Saiba porque você precisa usar chatbots
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Como usar os chatbots nas empresas?
Como já foi mostrado no exemplo inicial desse artigo, os chatbots possuem diversas funcionalidades: realizar vendas, tirar dúvidas sobre produtos, captar informações ou até mesmo identificar em qual estágio do funil de vendas um Lead está.
Os chatbots já são considerados o futuro do relacionamento com o cliente. Para as empresas, são uma alternativa interessante para interagir com clientes em tempo integral.
Eles oferecem várias possibilidades para as empresas. Entre elas, estão:
- Otimizar o atendimento;
- Se relacionar com leads e clientes, oferecendo conteúdos de entretenimento ou de consumo rápido;
- Atendimento 24 horas por dia;
- Compartilhar informações entre a equipe, facilitando a gestão da comunicação;
- Para falar com os usuários pelas ferramentas de mensagens, sem a necessidade de um aplicativo;
- Automatizar as vendas.
Com o avanço da tecnologia, a tendência é que o
chatbot possa oferecer experiências cada vez mais personalizadas de atendimento às pessoas.
O
chatbot pode ser considerado como um novo canal capaz de melhorar ainda mais o relacionamento das empresas com as pessoas.
