Você sabia que experiência do usuário é fundamental quando falamos de chatbots? Os usuários ainda estão se ajustando a essa transição, porém os bots já são capazes de oferecer uma experiencia satisfatória através de um design UX bem elaborado.
Todos os dias somos bombardeados com novas tecnologias e informações que geram inúmeras possibilidades tecnológicas, o que faz com que a cada dia precisamos nos reinventar para atender essas novas possibilidades e oferecer a melhor experiência dentro dos novs contextos que surgem. A grande variedade de chatbots ganham espaço significativo no mercado e nos trazem inúmeras novas possibilidades de interação e otimização da experiência de uso.
Mas se você ainda está perdido sobre como os chatbots funcionam, calma que a gente explica. Chatbots são softwares que funcionam dentro dos aplicativos de mensagens. Os bots podem funcionar tanto baseados em regras, desse modo eles seguem comando específicos, ou com inteligência artificial onde eles podem aprender com o tempo e dados fornecidos. Os dois proporcionam que o usuário converse e interaja dentro dos apps de mensagem.
Uma vez que chatbots se popularizam eles vão poder mudar o futuro da experiência do usuário (UX) em grande escala. Por isso separamos alguns dos principais motivos de como eles estão mudando a experiencia do usuário.
Onboarding
Bots podem melhorar muito a experiência de integração de clientes para empresas. Sempre que um usuário não conseguir descobrir como usar seu serviço, ele poderá se comunicar com o seu chatbot a qualquer momento para resolver o problema rapidamente. Bem simples e prático tudo sem precisar de interação humana e a qualquer momento.
Automatizando transações e recomendando produtos
Você quer que seja o mais conveniente possível para os seus clientes comprarem de você. Um consumidor pode visitar seu site com algo em mente, mas não ter certeza do que ele deseja. Nesse caso, você pode usar chatbots para convencer o consumidor a comprar.
Com os chatbots, seus clientes não ficarão frustrados navegando em seu site, não vão precisar preencher um formulário longo para fazer um pedido além de poder tirar qualquer dúvida através do bot. Um chatbot pode interagir com esses clientes de uma maneira casual e amigável para determinar o que eles querem e recomendar produtos em destaque para eles escolherem. E eles não terão que sair do chat para concluir o pedido.
Aumentando o valor do seu serviço
Quando você puder fornecer mais valor a seus clientes, eles retornarão a você várias vezes. Você pode usar os chatbots para solucionar os problemas do consumidor e aumentar o valor do seu produto ou serviço de várias maneiras. Podendo até iniciar o processo de venda sem ter que sair do aplicativo de mensagens.
Veja também 5 motivos do porquê chatbots podem melhorar a experiência do consumidor
Chatbots estão realmente transformando a experiência do usuário fazendo valer muito a pena para qualquer empresa ter um bot. Eles fornecem um valor real para o usuário, que ele dificilmente encontraria em outros meios.
