Conheça o Instagram para empresas e suas principais vantagens

Taís Barros Bezerra
26/7/2021

Assim como já existe o Whatsapp Empresarial, agora o Instagram também terá sua versão empresarial, com funcionalidades que facilitarão o uso do aplicativo por parte dos donos e gestores de negócios.


Você que tem uma empresa ou um pequeno negócio já teve dificuldades para lidar com o grande fluxo de mensagens chegando pelo direct do Instagram?


Então saiba que as mudanças que estão acontecendo em um dos aplicativos queridinhos dos brasileiros (81% dos brasileiros possuem o Instagram instalado no smartphone) vai trazer melhorias significativas para a sua empresa.


O que muda com o Instagram Empresarial?


Para contextualizar um pouco, é importante dizer que o Facebook detém o Whatsapp e o Instagram. 


O Facebook e o Whatsapp já utilizavam-se de APIs para facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes. As APIs são conjuntos de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem.


Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site, e isso traz diversas vantagens, como:

  • Vários atendentes realizando suporte ao cliente em uma mesma conta
  • Acompanhamento de métricas de atendimento 
  • Utilização de chatbots para realizar atendimentos automatizados


Com isso, era natural que em algum momento a utilização de uma API chegasse ao Instagram.


Em outubro de 2020, o Facebook anunciou que a API do Messenger seria também utilizada pelo Instagram.


Ou seja, agora as empresas terão como gerenciar as mensagens que chegam por direct de maneira ainda mais ágil e organizada.


O Messenger do Facebook e o Whatsapp já utilizavam os chatbots, por exemplo, para atender os clientes que entrassem em contato pela plataforma. 


Agora, as marcas e empresas que atendem clientes pelo Instagram poderão automatizar esse atendimento e garantir que as dúvidas básicas dos clientes sejam respondidas pelos chatbots, e que os  clientes sejam atendidos durante 24 horas e nos 7 dias da semana.


Por que essa mudança é uma enorme vantagem para as empresas?


Por que as empresas poderão ter uma presença ainda mais efetiva onde os consumidores estão.


Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box - Mensageria no Brasil, realizada em fevereiro de 2021:


  • 81% dos brasileiros possuem o Instagram instalado no Smartphone
  • 80% utilizam o app para tirar dúvidas/pedir informações
  • 68% já utilizam o Instagram para comprar produtos e serviços


Ou seja, são porcentagens significativas que mostram onde o público está consumindo, consequentemente, onde as empresas devem estar prestando serviços e proporcionando atendimento de alta qualidade. 


Vantagens da utilização do Instagram Empresarial


Confira abaixo algumas das principais vantagens de utilizar a novidade em sua empresa:


  • Gerenciar altos volumes de mensagens de clientes que chegam pelo Instagram
  • Escalar o atendimento
  • Otimizar o atendimento dentro de uma das maiores redes sociais do mundo
  • Permitir que vários atendentes respondam as mensagens da mesma conta
  • Responder as principais dúvidas dos clientes de maneira automatizada
  • Transferir para um atendimento humano quando necessário
  • Acesso a uma plataforma de atendimento integrado (onde você vai poder atender seus outros canais de comunicação) 
  • Acompanhamento de métricas de atendimento




Os chatbots ajudaram as PMEs ao longo da pandemia


Os aplicativos de troca de mensagens, tais como Whatsapp e Instagram, foram verdadeiros aliados das pequenas e médias empresas durante a pandemia.


O isolamento social acelerou o processo de digitalização de atendimento e comunicação  das empresas, ao mesmo tempo que aumentou a demanda por serviços online e delivery.


Diante do maior número de usuários nas redes sociais, tornou-se um caminho natural utilizá-las para interagir com as marcas.


Com isso, as empresas começaram a usufruir da mensageria das redes sociais para fazer atendimento ao cliente.


O que é mensageria? É o termo utilizado para classificar sistemas que permitem a comunicação por meio da troca de mensagens (redes sociais, chats, sms…)


Pesquisa feita pela Serasa Experian mostrou que 73,4% das micro, pequenas e médias empresas do Brasil estão fazendo vendas online durante a pandemia


Um detalhe muito importante: os canais mais utilizados para as vendas estão sendo as redes sociais.


Desse total de empresas, 83,1% pretendem continuar vendendo pela  internet quando a pandemia acabar. 


Mas como as empresas conseguiram se adaptar e organizar o atendimento para proporcionar um suporte de qualidade ao cliente?


Um dos fortes aliados das empresas foram os chatbots.


O que é um chatbot?


Chatbot é um programa de computador que tem o objetivo de facilitar a vida das pessoas ao automatizar atendimentos e procedimentos.


Quando falamos de atendimento ao cliente, os chatbots são responsáveis por dar respostas aos clientes de maneira automática e a qualquer hora do dia, durante os 7 dias da semana.


Os chatbots fazem o atendimento de questões mais simples, como:

  • Dar boas-vindas
  • Mostrar valores, endereços, contatos, horários de atendimento...
  • Enviar documentos, comunicados, boletos e outros
  • Vagas de emprego
  • Fazer o encaminhamento para um atendimento humano
  • E várias outras coisas


Eles deram agilidade aos processos das empresas e foram uma verdadeira solução para a automação do atendimento ao cliente.


Com esse novo panorama de maior utilização dos chatbots, acelerado pela pandemia, a consultoria de pesquisas MarketsandMarkets prevê um crescimento de mercado global de chatbots de US$ 9,4 bilhões, em contraponto ao valor de US$ 2,6 bilhões em 2019.  


Os chatbots atuam por meio de Inteligência Artificial (IA), que são softwares que conseguem fazer deduções a partir das informações do sistema e, com isso, desempenhar determinadas funções.


As habilidades de uma IA podem ser variadas e, no caso de chatbots, como apresentado acima, podem ajudar a prestar um excelente serviço de suporte e atendimento ao cliente.

 

Implementação do Instagram para empresas e novidades


A API do Instagram é um serviço, e não um aplicativo ou extensão que pode ser baixada. 


Ou seja, para que a empresa que atua pelo Instagram tenha acesso aos chatbots que automatizam atendimentos, precisarão contratar empresas autorizadas a implementar esse serviço, como a Chatbot Maker.


A API do Messenger para Instagram é uma novidade recente, com isso, muitas outras atualizações ainda serão anunciadas.


Continue nos acompanhando pelo blog e nas redes sociais para conhecer as novidades da implementação da API no Instagram.


Qualquer dúvida, você pode entrar em contato com nossos consultores.