Assim como já existe o Whatsapp Empresarial, agora o Instagram também terá sua versão empresarial, com funcionalidades que facilitarão o uso do aplicativo por parte dos donos e gestores de negócios.
Você que tem uma empresa ou um pequeno negócio já teve dificuldades para lidar com o grande fluxo de mensagens chegando pelo direct do Instagram?
Então saiba que as mudanças que estão acontecendo em um dos aplicativos queridinhos dos brasileiros (81% dos brasileiros possuem o Instagram instalado no smartphone) vai trazer melhorias significativas para a sua empresa.
O que muda com o Instagram Empresarial?
Para contextualizar um pouco, é importante dizer que o Facebook detém o Whatsapp e o Instagram.
O Facebook e o Whatsapp já utilizavam-se de APIs para facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes. As APIs são conjuntos de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem.
Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site, e isso traz diversas vantagens, como:
- Vários atendentes realizando suporte ao cliente em uma mesma conta
- Acompanhamento de métricas de atendimento
- Utilização de chatbots para realizar atendimentos automatizados
Com isso, era natural que em algum momento a utilização de uma API chegasse ao Instagram.
Em outubro de 2020, o Facebook anunciou que a API do Messenger seria também utilizada pelo Instagram.
Ou seja, agora as empresas terão como gerenciar as mensagens que chegam por direct de maneira ainda mais ágil e organizada.
O Messenger do Facebook e o Whatsapp já utilizavam os chatbots, por exemplo, para atender os clientes que entrassem em contato pela plataforma.
Agora, as marcas e empresas que atendem clientes pelo Instagram poderão automatizar esse atendimento e garantir que as dúvidas básicas dos clientes sejam respondidas pelos chatbots, e que os clientes sejam atendidos durante 24 horas e nos 7 dias da semana.
Por que essa mudança é uma enorme vantagem para as empresas?
Por que as empresas poderão ter uma presença ainda mais efetiva onde os consumidores estão.
Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box - Mensageria no Brasil, realizada em fevereiro de 2021:
- 81% dos brasileiros possuem o Instagram instalado no Smartphone
- 80% utilizam o app para tirar dúvidas/pedir informações
- 68% já utilizam o Instagram para comprar produtos e serviços
Ou seja, são porcentagens significativas que mostram onde o público está consumindo, consequentemente, onde as empresas devem estar prestando serviços e proporcionando atendimento de alta qualidade.
Vantagens da utilização do Instagram Empresarial
Confira abaixo algumas das principais vantagens de utilizar a novidade em sua empresa:
- Gerenciar altos volumes de mensagens de clientes que chegam pelo Instagram
- Escalar o atendimento
- Otimizar o atendimento dentro de uma das maiores redes sociais do mundo
- Permitir que vários atendentes respondam as mensagens da mesma conta
- Responder as principais dúvidas dos clientes de maneira automatizada
- Transferir para um atendimento humano quando necessário
- Acesso a uma plataforma de atendimento integrado (onde você vai poder atender seus outros canais de comunicação)
- Acompanhamento de métricas de atendimento
Os chatbots ajudaram as PMEs ao longo da pandemia
Os aplicativos de troca de mensagens, tais como Whatsapp e Instagram, foram verdadeiros aliados das pequenas e médias empresas durante a pandemia.
O isolamento social acelerou o processo de digitalização de atendimento e comunicação das empresas, ao mesmo tempo que aumentou a demanda por serviços online e delivery.
Diante do maior número de usuários nas redes sociais, tornou-se um caminho natural utilizá-las para interagir com as marcas.
Com isso, as empresas começaram a usufruir da mensageria das redes sociais para fazer atendimento ao cliente.
O que é mensageria? É o termo utilizado para classificar sistemas que permitem a comunicação por meio da troca de mensagens (redes sociais, chats, sms…)
Pesquisa feita pela Serasa Experian mostrou que 73,4% das micro, pequenas e médias empresas do Brasil estão fazendo vendas online durante a pandemia.
Um detalhe muito importante: os canais mais utilizados para as vendas estão sendo as redes sociais.
Desse total de empresas, 83,1% pretendem continuar vendendo pela internet quando a pandemia acabar.
Mas como as empresas conseguiram se adaptar e organizar o atendimento para proporcionar um suporte de qualidade ao cliente?
Um dos fortes aliados das empresas foram os chatbots.
O que é um chatbot?
Chatbot é um programa de computador que tem o objetivo de facilitar a vida das pessoas ao automatizar atendimentos e procedimentos.
Quando falamos de atendimento ao cliente, os chatbots são responsáveis por dar respostas aos clientes de maneira automática e a qualquer hora do dia, durante os 7 dias da semana.
Os chatbots fazem o atendimento de questões mais simples, como:
- Dar boas-vindas
- Mostrar valores, endereços, contatos, horários de atendimento...
- Enviar documentos, comunicados, boletos e outros
- Vagas de emprego
- Fazer o encaminhamento para um atendimento humano
- E várias outras coisas
Eles deram agilidade aos processos das empresas e foram uma verdadeira solução para a automação do atendimento ao cliente.
Com esse novo panorama de maior utilização dos chatbots, acelerado pela pandemia, a consultoria de pesquisas MarketsandMarkets prevê um crescimento de mercado global de chatbots de US$ 9,4 bilhões, em contraponto ao valor de US$ 2,6 bilhões em 2019.
Os chatbots atuam por meio de Inteligência Artificial (IA), que são softwares que conseguem fazer deduções a partir das informações do sistema e, com isso, desempenhar determinadas funções.
As habilidades de uma IA podem ser variadas e, no caso de chatbots, como apresentado acima, podem ajudar a prestar um excelente serviço de suporte e atendimento ao cliente.
Implementação do Instagram para empresas e novidades
A API do Instagram é um serviço, e não um aplicativo ou extensão que pode ser baixada.
Ou seja, para que a empresa que atua pelo Instagram tenha acesso aos chatbots que automatizam atendimentos, precisarão contratar empresas autorizadas a implementar esse serviço, como a Chatbot Maker.
A API do Messenger para Instagram é uma novidade recente, com isso, muitas outras atualizações ainda serão anunciadas.
Continue nos acompanhando pelo blog e nas redes sociais para conhecer as novidades da implementação da API no Instagram.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato com nossos consultores.
