Como vender via WhatsApp Business

por | nov 25, 2019 | Vendas

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens diretas mais usado no mundo; cerca de 1,3 bilhão de pessoas o usam para se comunicar diariamente com amigos e familiares, gastando mais tempo conversando do que em seus perfis do Facebook ou Instagram.

Por esse motivo, apesar do WhatsApp não ter nascido como ferramenta de marketing, as empresas podem usar esse canal para vender seus produtos e / ou serviços. Então, vamos entender como e o que você pode fazer com isso.

Como começar a vender via WhatsApp?

Passo 1 – Faça o download do aplicativo WhatsApp Business

O WhatsApp Business pode ser baixado gratuitamente na Play Store e App store

Passo 2 – Crie uma página comercial

Depois de baixar e instalar o aplicativo no seu smartphone, você deverá criar o seu perfil comercial: é importante observar que você não pode usar o mesmo número de telefone que já usa para o WhatsApp pessoal e precisará comprar um novo que será dedicado especificamente ao seu negócio.

Depois que o aplicativo for aberto, você será solicitado a verificar seu número de telefone, escolher o nome da sua empresa (Importante: ele não pode ser alterado posteriormente) e configurar uma foto do perfil.

Passo 3 – Defina horários de abertura, mensagens de boas-vindas e descrição da empresa

A partir daqui você pode configurar:

1) horário de funcionamento da sua empresa

2) uma mensagem de boas-vindas que será enviada assim que a primeira mensagem do cliente for recebida

3) uma mensagem de ausência, enviada quando você é contatado fora do horário de funcionamento

4) Se você quer ter mais eficiência no seu atendimento via WhatsApp e não perder nenhuma oportunidade de venda implemente um chatbot com inteligência artificial para automatizar seu atendimento 24h e estar sempre disponível para responder seus clientes a qualquer hora e também oferecer outros serviços automatizados como envio de boletos, catálogos de produtos e etc.

Passo 4 – Faça o download do WhatsApp Web 

Nesta fase, você terá que decidir qual ferramenta usar para gerenciar suas conversas.

Se você está apenas começando, espera um baixo volume de mensagens e está sozinho no gerenciamento dos bate-papos, então pode escolher o WhatsApp Web, a interface da área de trabalho que permite responder a bate-papos no seu computador.

Mas se você deseja distribuir os chats para vários atendentes e gerenciar sua página comercial de maneira mais estruturada, converse com um de nossos expecialistas e conheça nossa Plataforma Completa de Atendimento Digital para gerenciar por área os seus chamados e direcioná-los aos seus atendentes.

Passo 5 – Divulgue o WhatsApp da sua empresa online e offline

Neste ponto, você terá que garantir que os clientes o encontrem. Você precisará fornecer seu número de whatsapp a seus clientes para permitir que eles entrem em contato com você.

Você pode fazer isso colocando a opção de falar com você no Instagram e Facebook da sua empresa. Pode imprimir folhetos com o número do WhatsApp ou QRcode para distribuir na sua loja física.

Você pode até promover sua empresa com anúncios que levam o usuário a iniciar um bate-papo diretamente com você no WhatsApp.

Passo 6 – Gerencie suas conversas recebidas e comece a vender

Depois de seguir estas etapas, você pode finalmente começar a conversar com seus usuários e vender seus produtos e serviços.

Agora é a sua vez: com base na natureza de seus produtos e serviços, você pode usar este canal de comunicação para orientar seus contatos na compra e, também, para apoiá-los na fase pós-venda.

O WhatsApp permitirá que você alcance seus usuários onde quer que eles estejam e estabeleça um relacionamento pessoal com seu cliente, que se sentirá valorizado e estará propenso a comprar de você no futuro.

Espero que estas informações tenham te ajudado a começar a vender via WhatsApp. Se você ainda tiver dúvidas sobre como tirar o máximo proveito desta plataforma, podemos ajudá-lo.

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