Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp

Taís Barros Bezerra

2/6/22

Entenda como ter um único número de WhatsApp para vários usuários + Dicas sobre como divulgar seu número

Talvez você não saiba, mas o seu atendimento pelo WhatsApp pode ser ainda mais profissional. Se você possui uma empresa e sonha em ter todos os atendentes utilizando o mesmo número de WhatsApp, saiba que essa não é uma meta difícil de ser alcançada.

Ter vários números de WhatsApp dentro de uma mesma empresa torna o atendimento menos profissional, bagunçado e descentralizado.

Pior ainda quando os funcionários utilizam os números pessoais para realizar vendas e atender clientes. Esse cenário é, inclusive, perigoso, afinal, não existe acompanhamento nenhum por parte dos gestores, o que prejudica o controle de métricas e impede a observação da qualidade do atendimento que tem sido disponibilizado aos clientes. 

Por isso, o ideal é que os atendentes de uma mesma empresa consigam conversar com clientes por meio da versão empresarial do aplicativo, gerando métricas de atendimento, organizando os clientes por etiquetas e concentrando todos os atendimentos em um único número.

É possível fazer isso por meio do WhatsApp Business. Continue lendo para entender como essa versão pode ajudar a profissionalizar o atendimento da sua empresa.

> Leia mais: Como agilizar o seu atendimento ao cliente?

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a versão empresarial do aplicativo e foi criado para ajudar com as demandas de atendimento ao cliente, principalmente das pequenas e médias empresas.

Enquanto o WhatsApp tradicional é de uso pessoal e é gratuito para baixar, a versão business é de uso estritamente profissional e também é gratuita para baixar.

Os próprios termos de uso do WhatsApp Business deixam claro que esta versão deve ser utilizada para fins comerciais:

“Uso comercial e elegibilidade. Você declara e garante que: (a) você utilizará nossos Serviços Comerciais apenas para fins comerciais, empresariais e autorizados, e não utilizará os Serviços Comerciais para uso pessoal; (b) você fornecerá apenas informações de registro associadas à sua Empresa” (Fonte: Termos de serviço do WhatsApp Business)

A realidade é que os brasileiros têm utilizado cada vez mais o WhatsApp como forma de entrar em contato com as marcas. 

A Panorama Mobile Time/Opinion Box faz pesquisas semestrais sobre o uso de aplicativos no Brasil e, em fevereiro de 2022, ela divulgou pesquisa feita com 2.107 brasileiros, em que 80% afirmaram se comunicar com marcas por meio do WhatsApp e 57% afirmaram utilizar o mensageiro para comprar produtos e serviços das marcas.

Vantagens do WhatsApp Business

Informações da empresa

Permite acrescentar informações que descrevem o negócio: descrição, contato, site, endereço, catálogo de produtos, link do Google Maps e outros.

Mensagens automáticas

É possível programar mensagens automáticas e instantâneas: informações básicas, dúvidas comuns, horários de retorno dos atendentes, ausências.

Métricas de atendimento

O app exibe estatísticas de atendimento que permitem que o responsável analise os resultados.

Tags

É possível utilizar tags, as famosas etiquetas, para classificar as mensagens e encontrar os clientes mais facilmente.

Como ter múltiplos usuários no WhatsApp?

É possível conectar vários atendentes no mesmo whatsapp

Se você tem várias pessoas no seu time e deseja que todos passem a utilizar o mesmo número de WhatsApp, é importante que você opte pela API do WhatsApp Business, que permite quantas conexões forem necessárias em um mesmo número (não importa o tamanho do seu time). Essa é a versão oferecida pela Suri e cumpre todos os requisitos da LGPD. 

Essa versão do WhatsApp é diferente das outras pois é um serviço, e não um aplicativo, e é necessário pagar para utilizá-la. Nós vamos te explicar direitinho como ela funciona.

Mas como utilizar o WhatsApp Business API? 

API é um conjunto de padrões de programação que permitem que sistemas diferentes se conectem. Uma API possibilita, por exemplo, a conexão entre um aplicativo e um site. 

E qual a aplicação de uma API no WhatsApp, por exemplo?

A principal vantagem é integrar o WhatsApp a outros canais, como plataformas de atendimento, softwares de gestão de dados e outros.

As APIs permitem que empresas utilizem chatbots em seus números de WhatsApp para realizar atendimento automático e tenham vários atendentes em um mesmo número.

Em resumo, o WhatsApp Business API organiza, facilita e escala o seu atendimento ao cliente.

Para utilizar esse serviço, é necessário contratar uma empresa que faça a integração entre uma plataforma de atendimento e o WhatsApp Business API. Essas empresas são conhecidas como provedoras oficiais do serviço ou como business solution partners.

São empresas parceiras e autorizadas pelo WhatsApp a fazerem essa integração em plataformas de atendimento. 

Quando um negócio contrata a solução de uma dessas empresas parceiras, ele consegue conectar o número de WhatsApp dele  a uma plataforma que concentra todas as conversas em um único lugar.

Além disso, dependendo das integrações que a empresa faz, também é possível centralizar o atendimento de outros canais de atendimento (como Facebook e Instagram, por exemplo) na mesma plataforma.

A Suri by Chatbot Maker é uma empresa parceira do WhatsApp e é responsável por automatizar conversas e  organizar e centralizar as mensagens do WhatsApp, Facebook, Instagram e site em um único lugar através da plataforma de atendimento.

Você consegue ter acesso a todas as vantagens da plataforma da Suri no artigo abaixo:

> Plataforma de atendimento Suri by Chatbot Maker: conheça 10 vantagens para a sua empresa

Quais são os benefícios de ter o número de WhatsApp integrado a uma plataforma de atendimento?

  • Vários atendentes no mesmo número
  • Maior segurança (não é necessário distribuir senhas de redes sociais)
  • Organização e acompanhamento de atendimentos
  • Geração de métricas e relatórios
  • Celulares e desktops independentes, cada membro da equipe tem o seu

E no caso da Suri, você consegue acrescentar quantos atendentes quiser no mesmo número sem nenhum custo adicional por atendente. Você pode ter 5, 20, 50 ou quantos atendentes quiser, pagando somente o valor do seu plano.

Vantagens de ter um único número de WhatsApp

  • Centralização das conversas
  • Divulgação massiva de um único número
  • Acompanhamento da qualidade do atendimento por parte dos gestores
  • Atendimento mais rápido ao cliente
  • Maior organização da empresa
  • Contato empresarial mais profissional

Como divulgar de maneira massiva seu número de WhatsApp

Muitas empresas ainda não sabem como divulgar o número de WhatsApp da melhor maneira possível. Por isso, elencamos algumas ações que você pode implementar em sua empresa para fazer com que cada vez mais pessoas conheçam o seu contato.

Link na Bio

Se o principal canal de contato da sua empresa é o WhatsApp, é essencial que ele esteja em um link no perfil do Instagram da sua empresa.

Segundo dados divulgados em pesquisas da Opinion Box em 2022, o WhatsApp é o mensageiro mais utilizado pelos brasileiros, enquanto o Instagram é a rede social mais utilizada pelos cidadãos do Brasil.

Então, imagine o poder dessas duas redes juntas.

Quando você adiciona o número de WhatsApp ao perfil da sua empresa no Instagram, você aumenta inúmeras vezes as chances do cliente entrar em contato com você pelo seu número.

Para saber como adicionar um link com seu número e de maneira gratuita ao seu Instagram, clique no artigo abaixo:

> Entenda como criar gratuitamente um link que leva para o seu WhatsApp

É importante que a opção para entrar em contato com você seja clicável. Quando você coloca apenas o seu número na bio, o cliente em potencial precisa passar por várias etapas antes de falar com você: decorar o seu número, digitar, salvar e somente depois entrar em contato.

Quando você adiciona um link, você diminui as barreiras para que o cliente entre em contato com você.

Adicione link aos stories

Uma outra ação que você pode utilizar para divulgar seu número é adicionar o link para o seu contato aos seus stories.

O stories do Instagram é mais uma maneira de interagir com os seus seguidores e gerar conteúdo para eles. Por isso, é importante que você também utilize essa ferramenta para fazer a divulgação 

ferramenta link no stories do instagram
Clique na ferramenta 'link' do stories do Instagram para divulgar seu número de WhatsApp

Faça campanhas com influenciadores digitais

Se a sua empresa ainda não faz parcerias com influenciadores, talvez esteja na hora de testar essa estratégia.

Segundo pesquisa realizada no Painel do Opinion Box em janeiro de 2022, 71% dos entrevistados seguem algum influenciador no Instagram e 58% já compraram algo indicado por um influenciador.

Existem influenciadores com diferentes quantidades de seguidores, você não precisa escolher influenciadores com milhões de seguidores para ter um bom alcance com seu produto. Na realidade, você deve optar por influenciadores que são a cara da sua marca, que demonstram compartilhar dos mesmos valores e que possuem um bom engajamento nas redes sociais.

A parceria correta pode fazer o seu negócio chegar a novos níveis.

De acordo com o que for combinado para a parceria, o influenciador pode divulgar seu site, um cupom de desconto ou mesmo o seu número de WhatsApp.

Promova anúncios

Os anúncios são sempre bem-vindos pois promovem uma entrega maior de conteúdo do que somente com as estratégias orgânicas.

Por isso, você pode reservar um valor mensal para investir em anúncios nas redes sociais e desenvolver conteúdos interessantes e pensados para o seu público-alvo, gerando assim desejo de compra e vontade de consumir o seu produto ou tirar dúvidas.

Então, é possível deixar o link para o seu contato no anúncio, assim, quando o cliente clicar, será redirecionado diretamente para uma conversa com você no WhatsApp.

Utilizar QR Codes que levam para o seu número de WhatsApp

Se você trabalha com divulgações físicas, tais como panfletos, cardápios, catálogos, totens e stands de vendas, é possível ainda acrescentar QR Codes que levam diretamente para o seu número nessas divulgações.

Conclusão

Em resumo, se você tem uma equipe específica de atendimento ao cliente, ou mesmo se você quer que todos da sua empresa façam parte do atendimento, é possível sim ter um único número de WhatsApp para toda a empresa.

Utilizando o WhatsApp Business API, você consegue colocar múltiplos atendentes em um mesmo número de WhatsApp e, com isso, organizar o seu atendimento, acompanhar métricas e responder os seus clientes com mais agilidade e eficiência.

Se você ainda tem dúvidas sobre como funciona esse serviço do WhatsApp, entre em contato com nosso time de especialistas.

> Tire suas dúvidas com o time da Suri

Até o próximo conteúdo!