Benefícios da Inteligência Artificial em escritórios de contabilidade

Taís Barros Bezerra
16/4/2022

Como a Inteligência Artificial pode ajudar um escritório de contabilidade?

Sabemos que é desafiador administrar as demandas do dia a dia e responder com agilidade os clientes que chegam pelo Whatsapp, Instagram, Facebook e diversos outros canais.

Conversas indo parar em departamentos errados, clientes esperando atendimento por horas, funcionários respondendo clientes de seus números pessoais. Sem a gestão correta desses atendimentos, o dia a dia do seu escritório pode se tornar uma verdadeira bagunça.

E então, o que fazer para que os dois lados do atendimento fiquem satisfeitos?

Nesses momentos, a tecnologia pode e deve ser incorporada aos processos diários de um escritório para facilitar o desdobramento dessas demandas. Mas, talvez, você e seu time ainda não saibam como fazer isso da melhor forma. Continue lendo para entender como.

Resolva de vez o problema de organização do seu escritório

Quando a questão é atendimento online, é sempre importante ter um olhar atento à experiência do cliente. O modo como o cliente é recebido e atendido durante todo o contato, conta muitos pontos para a conversão de uma venda e fidelização do cliente. 

A realidade é que a utilização de uma Inteligência Artificial (IA) de atendimento ao cliente vai contribuir para a realização de um atendimento instantâneo e eficiente, e ainda fará você economizar tempo e dinheiro nesse processo.

Com uma IA liderando o seu atendimento online, você pode deixar os atendentes focados em resolver somente as demandas mais importantes e complexas. 

Mas o que é a Inteligência Artificial (IA)?

Inteligência Artificial (IA) é a ciência que busca construir programas de computadores inteligentes, que consigam realizar tarefas que hoje são melhores realizadas por humanos, como jogar xadrez, reconhecer o conteúdo de uma imagem ou extrair significado de um texto, por exemplo.

 

A IA é uma área de estudos vasta, que engloba muitas temáticas e, atualmente, constitui um campo acadêmico.  Esse campo de estudos visa criar máquinas inteligentes que podem reconhecer objetos, vozes, faces; que tenham raciocínio; que possam solucionar problemas. E esse processo inclui algumas etapas, como capacidade de raciocínio, aprendizado e reconhecimento de padrões.

 

E é justamente pelo reconhecimento de padrões que, em geral, as IAs, são mais comuns em funções repetitivas, padronizáveis.

Em escritórios de contabilidade, por exemplo, as IAs são essenciais no atendimento ao cliente pois conseguem:

  • Atender imediatamente os clientes que entram em contato
  • Responder boa parte das demandas dos clientes
  • Realizar atendimento automático 24 horas durante os 7 dias da semana
  • Utilizar a linguagem da empresa
  • Responder dúvidas repetitivas: horários, setores, localização…
  • Avisar quando os atendentes estiverem em horário de descanso
  • Encaminhar para os setores corretos
  • Deixar somente as questões mais complexas para os atendentes 

Mas os escritórios de contabilidade utilizam robôs para fazer atendimento digital?

Sim. Sabe quando você entra em contato com uma empresa e é rapidamente respondido por uma mensagem automática? Então, aquela resposta automática vem de um chatbot (robô mensageiro) que é controlado por meio de uma inteligência artificial.

Quando você tira dúvidas com empresas como Magazine Luiza, por exemplo, muito provavelmente você vai ser atendido pela assistente virtual dela, a Lu, que também é controlada por inteligência artificial. 

Essa realidade de atendimento online por meio de inteligência artificial e assistentes virtuais já chegou a empresas de todos os tamanhos e setores.

A importância da inteligência artificial

Com uma IA, você consegue padronizar, escalar e manter a qualidade nas grandes operações de atendimento digital. Uma inteligência artificial pode ajudar bastante nesse processo, pois fornece uma comunicação padrão e a unificação dos atendimentos em um único número.

 

Além disso, ela consegue atender os clientes a qualquer hora do dia, em qualquer horário. No atendimento manual, feito por humanos, muitas vezes é difícil atender a todos os clientes e responder com a atenção e eficiência que eles merecem.

Como a Suri pode ajudar um escritório de contabilidade 

inteligência artificial suri com cabelo e roupas azuis sentada e com um computador
Suri, inteligência artificial de atendimento ao cliente

A Suri é uma IA que foi desenvolvida para automatizar o atendimento ao cliente no Whatsapp, Facebook, Instagram e Site.

Isso significa que ela responde os clientes 24h, durante 7 dias da semana e transfere para um humano quando necessário.

Além disso, a Suri transfere todas as conversas para os departamentos corretos, evitando que os colaboradores da empresa percam tempo com demandas que não fazem parte do setor deles.

Ela organiza o atendimento e impede que o cliente passe pela situação desagradável de falar com várias pessoas antes de falar com quem realmente precisa.

As vantagens para o seu escritório e para os seus clientes são inúmeras, e você pode conversar com nosso time de especialistas para  entender melhor como a Suri pode te ajudar.

Vantagens de ter a Suri

✔️ Vários atendentes em um mesmo número

✔️ Aumento de produtividade do seu time

✔️Acesso ao histórico de conversas para controle e auditoria

✔️Organização dos departamentos da empresa

✔️Comunicação segura e de acordo com a LGPD

✔️ Todas as conversas em um só lugar

✔️ Clientes sendo atendidos 24h

✔️ E muito mais

O seu atendimento ao cliente pode ser muito mais descomplicado e seguro a partir de hoje!

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Até o próximo conteúdo!